Data di entrata in vigore: 01 Giugno 2026
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo (le "Condizioni Generali") sono stipulate tra il Ristoratore e Ristosmart, che fa parte del gruppo Arich Labs con sede a Massagno, Via San Gottardo 80, Svizzera, azienda registrata al registro di commercio con codice CHE437.983.819.
1.2. Oltre alle presenti Condizioni Generali, l'accordo tra Ristosmart e il Ristoratore è costituito dai seguenti documenti, che si considereranno tutti accettati e vincolanti per il Ristoratore nella misura in cui quest'ultimo utilizzerà i Servizi ivi descritti:
1.3. Le presenti Condizioni Generali regolano la fornitura da parte di Ristosmart ai Ristoratori di un'applicazione SaaS denominata Ristosmart Manager (l'"Applicazione"), sviluppata da Ristosmart e utilizzata dai Ristoratori per la gestione e l'ottimizzazione delle attività di ristorazione, nonché per la gestione delle prenotazioni. L'Applicazione include anche il modulo di prenotazione di Ristosmart (il "Widget"), che è una combinazione di (i) widget grafici e testuali costituiti da elementi statici, come i marchi o il logo del Ristorante e/o di Ristosmart, e (ii) elementi dinamici, che possono includere testo, dati di disponibilità e altre informazioni o materiali specifici del ristorante, nonché la fornitura del software Menu QR Ristosmart. L'Applicazione, il Widget e il software Menu QR, insieme a qualsiasi altro prodotto o servizio sviluppato da Ristosmart in futuro, sono definiti "Servizi" e soggetti al presente Contratto.
1.4. In considerazione dei corrispettivi pagati dal Ristoratore, Ristosmart concederà al Ristoratore una licenza per l'utilizzo dell'Applicazione, del Widget e del software Menu QR in conformità alle condizioni commerciali e finanziarie stabilite nel relativo Modulo d'Ordine.
1.5. Le varie Condizioni Specifiche integrano le Condizioni Generali e si applicano alla fornitura di Servizi specifici ai proprietari di ristoranti, ai gestori, ai membri dello staff dei proprietari, agli agenti, ai dipendenti, ai collaboratori che interagiscono con Ristosmart allo scopo di sottoscrivere i Servizi offerti da Ristosmart (il/i "Ristoratore/i"). Per evitare dubbi, Ristosmart considererà un Ristoratore qualsiasi individuo adeguatamente informato sui diritti e gli obblighi previsti dal presente Contratto e autorizzato a stipulare il presente Contratto in rappresentanza del Ristoratore e/o qualsiasi persona che interagisca con Ristosmart allo scopo di eseguire il presente Contratto, utilizzare l'Applicazione e gestire i Servizi. Qualsiasi impegno assunto in tali interazioni sarà considerato vincolante per il/i Ristoratore/i nei pressi di Ristosmart.
1.6. In caso di conflitto tra le disposizioni delle Condizioni Specifiche e quelle delle Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo, prevarranno le Condizioni Specifiche. In caso di conflitto tra le disposizioni del Modulo d'Ordine e quelle delle Condizioni Specifiche e/o delle Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo, prevarranno le disposizioni del Modulo d'Ordine.
1.7. Ristosmart si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, previo preavviso di almeno quindici (15) giorni al Ristoratore, inviando un'e-mail all'indirizzo e-mail del Ristoratore fornito nel Modulo d'Ordine. Non sarà richiesto alcun preavviso, tuttavia, qualora una modifica (i) sia richiesta dalla legge, o (ii) sia relativa allo sviluppo o all'introduzione di nuovi servizi o funzionalità a complemento dei Servizi esistenti o (iii) sia sostanzialmente vantaggiosa per il Ristoratore.
1.8. L'utilizzo dei Servizi dopo l'entrata in vigore del Contratto modificato costituisce l'accettazione incondizionata da parte del Ristoratore dei nuovi termini e condizioni contrattuali. Qualora il Ristoratore non accetti il Contratto modificato, dovrà recedere dal suddetto Contratto modificato prima della data di entrata in vigore.
2.1. Ristosmart agisce in qualità di fornitore dei Servizi e Titolare o Responsabile del trattamento dei dati per le finalità dettagliate nell'Informativa sulla privacy di Ristosmart e nel DPA.
2.2. L'Accordo sul trattamento dei dati di Ristosmart disciplina la raccolta e il trattamento dei dati personali per la fornitura dei Servizi ai sensi o in connessione con il Contratto. La base giuridica è l'esecuzione di un contratto di cui le persone fisiche sono parte. I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario all'esecuzione del Contratto. A seguito della cessazione del Contratto, tali dati personali saranno debitamente bloccati per ottemperare ai corrispondenti obblighi di legge. Gli interessati possono esercitare i propri diritti inviando un'e-mail a info@ristosmart.ch o all'indirizzo e-mail del rispettivo Ristoratore.
2.3. Il Ristoratore è informato, e riconosce e accetta, che i propri Servizi di prenotazione saranno visibili anche su una rete di siti web e applicazioni affiliati o partner di Ristosmart per migliorare le opportunità di prenotazione (come Google, Facebook, Instagram, Apple, ecc.) (i "Siti Partner").
3.1. Condizioni di Accesso. L'iscrizione ai Servizi implica che il Ristoratore utilizzerà i servizi di gestione e prenotazione a condizione che soddisfi gli standard di qualità stabiliti da Ristosmart e rispetti le presenti Condizioni e l'Informativa sulla privacy.
3.2. Fornitura e Utilizzo dell'App Ristosmart Manager. Ristosmart fornisce al Ristoratore l'accesso esclusivo all'applicazione gestionale proprietaria denominata Ristosmart Manager. L'utilizzo quotidiano di tale App da parte del Ristoratore o del suo staff è strettamente necessario e obbligatorio per la corretta esecuzione del presente Contratto. Attraverso l'App Ristosmart Manager, il Ristoratore ha l'obbligo e la responsabilità di:
3.3. Software Menu QR Ristosmart. Quale parte integrante dei Servizi, Ristosmart provvede alla fornitura del software Menu QR Ristosmart. L'utilizzo di tale software in sinergia con l'App Ristosmart Manager è strettamente necessario per il caricamento e la gestione autonoma delle foto, nonché per l'aggiornamento e la corretta visualizzazione del menù del ristorante all'interno dell'ecosistema Ristosmart destinato agli utenti finali.
4.1. È possibile installare un widget sul sito web proprietario del Ristorante in modo che i clienti possano prenotare un tavolo direttamente da lì.
4.2. Il widget viene messo a disposizione del ristorante da Ristosmart e consente ai clienti di effettuare prenotazioni tramite un'interfaccia dedicata e integrata con l'App Ristosmart Manager.
4.3. Notifiche di Prenotazione. Il sistema Ristosmart invia automaticamente messaggi tramite WhatsApp e via e-mail sia agli utenti (clienti) sia al Ristoratore per avvertirli di una prenotazione confermata, fornendo tutti i dettagli relativi alla stessa, i quali saranno immediatamente visibili all'interno dell'App Ristosmart Manager in dotazione al ristorante.
5.1. Conformità ai termini, integrità del sistema. Il Ristoratore accetta di utilizzare l'App Ristosmart Manager e i relativi Servizi in conformità con i termini del presente Contratto. Il Ristoratore non può riprodurre, estrarre, decompilare o riutilizzare l'architettura dell'Applicazione con alcun mezzo.
5.2. Attrezzatura. Affinché il Ristoratore possa utilizzare correttamente l'App Ristosmart Manager, garantisce che il Ristorante sarà dotato di hardware informatico e connessione internet adeguati (dispositivo mobile idoneo, tablet o PC aggiornato). Ristosmart non sarà ritenuta responsabile per eventuali problemi derivanti da hardware malfunzionante o assenza di connessione nel locale.
5.3. Gestione e Accettazione delle prenotazioni. Il Ristoratore garantisce di essere l'unico responsabile della gestione in tempo reale dei posti tramite l'App Ristosmart Manager per evitare overbooking. Il Ristoratore accetta tutte le prenotazioni per i posti resi disponibili. In caso di abuso o mancato utilizzo dell'App per la gestione, Ristosmart si riserva il diritto di adottare misure restrittive.
5.4. Credenziali di accesso. Il Ristoratore è l'unico responsabile dell'utilizzo delle proprie credenziali di accesso all'App Ristosmart Manager e non dovrà divulgarle a terzi non autorizzati. In caso di smarrimento, si impegna a informare Ristosmart all'indirizzo info@ristosmart.ch o ai numeri +41 076 545 57 59 / +39 3496146579.
6.1. Utilizzando l'Applicazione, il Ristoratore concede a Ristosmart un diritto d'uso non esclusivo, a livello mondiale e senza royalty, per visualizzare, riprodurre e creare materiale di marketing con tutti i contenuti forniti dal Ristoratore (es. foto caricate tramite il Menu QR).
6.2. Il Ristoratore autorizza Ristosmart a utilizzare i Contenuti del Ristorante per promuovere i Servizi. I materiali creati rimarranno di proprietà esclusiva di Ristosmart. Il Ristoratore garantisce che le foto caricate non violano diritti di terzi.
6.3. Concessione Licenza. Ristosmart concede al Ristoratore una licenza software limitata, non trasferibile, personale e non esclusiva per il download e l'utilizzo dell'App Ristosmart Manager e dei software connessi. Il Ristoratore accetta di non vendere, cedere o modificare l'App Ristosmart Manager e Menu QR. Tutti i diritti, titoli e interessi relativi ai software rimangono di proprietà esclusiva di Ristosmart.
7.1. Al momento non è previsto il pagamento di alcun abbonamento di base per l'utilizzo dell'App Ristosmart Manager. Ristosmart addebita unicamente "Commissioni di Copertura" calcolate per persona o in percentuale per le prenotazioni generate tramite i Servizi Ristosmart. Ristosmart si riserva il diritto di introdurre una Quota di Abbonamento in futuro, avvisando il Ristoratore con un preavviso di trenta (30) giorni.
7.2. Le fatture sono pagabili tramite bonifico bancario o addebito diretto (i pagamenti in contanti o assegno sono esclusi). In caso di ritardato pagamento, Ristosmart contatterà il Ristoratore; in caso di mancato saldo, verranno applicate penali per interessi di mora e un indennizzo fisso di quaranta (40) euro.
7.3. Il Ristoratore è con la presente informato, riconosce e accetta che le tariffe applicabili ai servizi, così come registrate nel relativo modulo d'ordine, saranno soggette ad adeguamenti annuali legati all'inflazione. Tali adeguamenti saranno determinati in stretta conformità con i rapporti periodici Eurostat, utilizzati da Ristosmart come fonte oggettiva, trasparente e pubblica di informazioni affidabili.
8.1. In caso di cancellazione o "no-show", il Ristoratore ha l'obbligo di inserire tempestivamente l'informazione all'interno dell'App Ristosmart Manager per aggiornare lo stato della prenotazione.
8.2. La falsa segnalazione di un no-show o di una cancellazione per eludere le commissioni sarà considerata violazione sostanziale. Ristosmart potrà emettere una fattura correttiva e una commissione amministrativa fino a € 5.000.
Obbligo di notifica: In caso di cancellazione o "no-show" da parte dell'utente, il Ristoratore deve avvisare Ristosmart tramite l'Applicazione il prima possibile.
Definizione di violazione sostanziale: La redazione di recensioni false, la falsa segnalazione di un no-show o di una cancellazione, o qualsiasi modifica artificiale di una prenotazione, sono considerate violazioni sostanziali dell'Accordo.
Multa e Fatturazione Correttiva: In presenza di tali violazioni, Ristosmart emetterà una fattura correttiva che il Ristoratore si impegna a pagare tempestivamente, e comunque non oltre 60 giorni dal ricevimento.
Calcolo della Penale: La multa includerà le commissioni di coperto evase e una commissione amministrativa aggiuntiva fino a € 5.000 (cinquemila euro). Tale importo è calcolato sommando:
Diritto di prova: Il Ristoratore ha il diritto di chiedere le prove della violazione registrata, e Ristosmart farà del suo meglio per fornirle nel rispetto delle normative sulla privacy.
9.1. Durata e Risoluzione. Il Contratto si rinnova automaticamente. Entrambe le parti possono risolvere il contratto con un preavviso di trenta (30) giorni. A seguito della risoluzione, l'accesso all'App Ristosmart Manager verrà revocato e il Ristoratore dovrà onorare e saldare le prenotazioni già ricevute per date successive.
9.2. Sospensione e Inadempimento. In caso di condotta sleale, frode, mancato pagamento o mancato/scorretto utilizzo dell'App Ristosmart Manager, Ristosmart si riserva il diritto di sospendere l'accesso ai Servizi o risolvere immediatamente il Contratto.
10.1. Indennizzi. L'App Ristosmart Manager viene fornita "così com'è". Nessuna società del Gruppo Arich Labs sarà responsabile per indisponibilità dovuta a manutenzione o reti. L'importo dei danni richiedibili a Ristosmart sarà limitato alle commissioni ricevute nei 12 mesi precedenti.
10.2. Reclami e mediazione. Ristosmart adotterà una procedura interna per la risoluzione delle controversie. Il Ristoratore dovrà informare Ristosmart via e-mail (info@ristosmart.ch) e Ristosmart si occuperà internamente e in via diretta di tutte le pratiche di mediazione.
10.3. Giurisdizione. Il Contratto è regolato dalla legge svizzera. Giurisdizione esclusiva: Tribunali della giurisdizione competente svizzera in cui ha sede l'azienda.
Ristosmart gestisce un "Programma Punti Fedeltà". Gli utenti raccolgono punti tramite le loro prenotazioni e sbloccano premi sotto forma di un codice univoco generato dall'Applicazione.
Per aderire, contattare info@ristosmart.ch. L'adesione a questo specifico sistema comporta il pagamento di un abbonamento dedicato che va obbligatoriamente saldato all'inizio di ogni mese.
L'utente presenta il proprio codice univoco al Ristoratore al momento del pagamento. Il Ristoratore ha l'obbligo di inserire tale codice all'interno dell'app Ristosmart Manager. Inserendo il codice, il Ristoratore accetta i Punti Fedeltà come metodo di pagamento, scalandone il valore nominale dal totale del conto ed emettendo regolare ricevuta. Il cliente pagherà in altra forma unicamente la differenza restante.
A fine mese, Ristosmart riconoscerà al Ristoratore un credito in denaro pari all'importo scontato tramite i Punti Fedeltà. Questo credito verrà scalato automaticamente dalle commissioni totali dovute a Ristosmart. Qualora le commissioni siano inferiori al credito maturato, Ristosmart emetterà un bonifico bancario a favore del ristorante per l'intera differenza rimanente.
Durata illimitata fino a disdetta (preavviso 30 giorni a info@ristosmart.ch). In caso di doppia infrazione al regolamento sconti, Ristosmart procederà alla disdetta immediata.
Ristosmart garantisce la sicurezza dell'infrastruttura cloud. Il Ristoratore deve notificare a Ristosmart tramite info@ristosmart.ch ogni sospetto di violazione riguardante le credenziali dell'App Ristosmart Manager o i dati dei clienti.
Utilizzo di SCC per eventuali trasferimenti extra-Svizzera/extra-SEE. Alla risoluzione del contratto, i dati inseriti nell'App Ristosmart Manager verranno eliminati in modo sicuro, fatto salvo per quelli soggetti a conservazione per obblighi di legge.
Contatti Privacy: info@ristosmart.ch / +41 076 545 57 59 / +39 3496146579.
Ristosmart e il Gruppo Arich Labs garantiscono crittografia AES-256-GCM, conformità alla LPD svizzera e al GDPR, e controlli di accesso rigorosi all'infrastruttura dell'App Ristosmart Manager.