Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026 · Ristosmart / Arich Labs
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Il sito web https://www.ristosmart.ai e le app Ristosmart per telefono e tablet sono distribuite da:
Ristosmart — Parte del gruppo Arich Labs
Sede legale: Via San Gottardo 80, Massagno, Svizzera
Azienda registrata al Registro di Commercio svizzero con codice CHE-437.983.819
Telefono: +41 076 545 57 59 / +39 349 614 6579
Email: info@ristosmart.ai
Le presenti condizioni d'uso, insieme alla Dichiarazione sulla privacy e sui cookie, alle Condizioni speciali del Programma fedeltà e a tutti gli avvisi e le politiche resi disponibili sulla Piattaforma Ristosmart (insieme, "Condizioni d'uso") costituiscono l'accordo dell'utente con Ristosmart e sono incorporati per riferimento nelle presenti Condizioni d'uso.
Se siete un Ristoratore che accetta prenotazioni attraverso la Piattaforma Ristosmart, queste disposizioni si applicano a voi in aggiunta alle Condizioni Generali di Vendita e Uso, nonché alle Condizioni Speciali sottoscritte al momento della vostra registrazione.
Ristosmart fornisce all'Utente i Servizi a condizione che accetti le presenti Condizioni d'uso. L'Utente dichiara e riconosce di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni d'uso.
"Account" si riferisce al profilo di un Utente a seguito di una registrazione sulla Piattaforma Ristosmart.
"Commensale" si riferisce ad un Utente che utilizza la Piattaforma Ristosmart per effettuare una Prenotazione presso un Ristorante.
"Ristosmart" si riferisce alla società Ristosmart, parte del gruppo Arich Labs, con sede legale in Via San Gottardo 80, Massagno, Svizzera, codice CHE-437.983.819.
"Piattaforma Ristosmart" si riferisce a tutti i prodotti e Servizi di Ristosmart, compresi tutti i siti web accessibili tramite www.ristosmart.ai o i rispettivi domini, nonché alle applicazioni per cellulari e tablet.
"Utente" si riferisce a qualsiasi persona fisica di età superiore ai 18 anni, legalmente autorizzata e in grado di stipulare contratti, che utilizza la Piattaforma Ristosmart.
"Ristorante/i" si riferisce ad un ristorante elencato sulla Piattaforma Ristosmart.
"Ristoratore/i" si riferisce ad un Utente con un Account che possiede, gestisce o è responsabile in ultima istanza di un Ristorante elencato sulla Piattaforma.
"Prenotazione" si riferisce ad una prenotazione effettuata da un Commensale tramite la Piattaforma Ristosmart per un pasto in un Ristorante.
"Contenuto dell'Utente" si riferisce a tutti gli elementi forniti da qualsiasi Utente sulla Piattaforma Ristosmart, compresi testi, documenti, immagini, foto, recensioni, liste, valutazioni o diritti di risposta.
"Servizi" si riferisce a tutti i servizi disponibili per gli Utenti sulla Piattaforma Ristosmart, tra cui la disponibilità di un elenco di Ristoranti, la ricerca, la verifica della disponibilità, la creazione di un Account, la facilitazione e gestione di Prenotazioni, la possibilità di lasciare una recensione, l'offerta o l'utilizzo di una promozione o del Programma Fedeltà.
"Offerta/e Speciale/i" si riferisce a uno sconto sul prezzo del pasto o a qualsiasi altro vantaggio per i Commensali rispetto alle condizioni di ristorazione standard del Ristorante.
Ristosmart è una piattaforma che consente ai clienti di entrare in contatto con Ristoranti elencati sulla piattaforma. Fornisce inoltre servizi accessori tra cui funzionalità di pagamento. Ristosmart agisce come fornitore di servizi della società dell'informazione ai sensi della normativa europea e svizzera applicabile. I suoi Servizi digitali sono separati e distinti da quelli resi dai Ristoratori ai Clienti.
La Piattaforma Ristosmart consente ai Commensali, a condizione che la Prenotazione sia effettuata tramite la Piattaforma, di beneficiare di Offerte Speciali fornite dai Ristoratori. I ristoratori sono responsabili di determinare la propria strategia di promozione. Le Offerte Speciali sono limitate ad un solo utilizzo per Prenotazione. Un gruppo di Commensali non può effettuare più Prenotazioni per beneficiare di più Offerte Speciali allo stesso tavolo. Se un Commensale e/o i suoi ospiti non si presentano al Ristorante entro 15 minuti dall'orario di prenotazione, il Ristoratore avrà il diritto di annullare l'Offerta Speciale.
Ristosmart può di tanto in tanto lanciare Offerte Speciali rivolte ad un certo numero di Commensali idonei, che possono approfittarne effettuando una Prenotazione sull'App mobile con un codice dedicato ("Sconto diretto"). Gli Sconti diretti sono limitati ad un solo utilizzo per prenotazione.
I termini del Programma Fedeltà sono disponibili nella sezione D del presente documento.
Per pubblicare una recensione i Commensali devono aver registrato un Account, aver prenotato tramite la Piattaforma e aver onorato la prenotazione. I Contenuti dell'Utente possono essere rifiutati o eliminati in caso di violazione delle presenti Condizioni d'uso, per potenziali conseguenze civili o penali, per violazione di diritti di proprietà intellettuale, per conflitti di interessi o frode. Ristosmart si riserva il diritto di moderare il Contenuto dell'Utente in modo ragionevole (periodo medio: 2 settimane). Gli Utenti possono richiedere moderazione o cancellazione scrivendo a info@ristosmart.ai. Ogni Ristoratore ha il diritto di rispondere alle recensioni entro 3 mesi dalla pubblicazione.
La valutazione visualizzata per ogni Ristorante corrisponde a una media ponderata delle valutazioni date. L'elenco dei risultati di ricerca mostra i Ristoranti in base ad una serie di criteri. Ristosmart può aggiornare e modificare elementi della Piattaforma in qualsiasi momento.
L'utilizzo della Piattaforma è soggetto ai seguenti requisiti: (i) avete almeno 18 anni; (ii) avete la capacità giuridica di essere vincolati da obblighi legali; (iii) le prenotazioni che effettuate saranno legittime. I Commensali devono avere un solo Account. La creazione di più Account è considerata una grave violazione. Per chiudere il proprio Account, accedere al proprio profilo e seguire le indicazioni, oppure scrivere a info@ristosmart.ai. Le Credenziali sono personali e riservate.
Ristosmart si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni d'uso in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, pubblicheremo gli avvisi sulla Piattaforma. Continuando ad utilizzare i Servizi oltre la data di preavviso, gli Utenti accettano le Condizioni aggiornate.
Se siete un consumatore dell'UE, del Regno Unito o della Svizzera, avete il diritto legale di recedere dalle presenti Condizioni d'uso entro 14 giorni dalla creazione dell'Account, chiudendo il vostro Account come descritto all'articolo 3.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, gli Utenti accettano di liberare, difendere, indennizzare e tenere indenne Ristosmart da e contro qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, perdita derivante da: (i) la violazione delle presenti Condizioni d'uso, (ii) l'uso improprio della Piattaforma, (iii) l'interazione con qualsiasi Utente, o (iv) la violazione di qualsiasi legge o diritto di terzi.
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Le presenti Condizioni d'uso sono disciplinate e interpretate in conformità alla legge svizzera. Qualsiasi controversia sarà trattata dai tribunali competenti di Lugano, Svizzera, salvo diversa previsione di legge imperativa.
Per la risoluzione online delle controversie (consumatori UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
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Le presenti Condizioni speciali integrano le Condizioni d'uso. In caso di divergenze, prevalgono le disposizioni delle presenti Condizioni Speciali.
Il programma di fidelizzazione di Ristosmart consente ai clienti di accumulare Punti Fedeltà dopo una prenotazione debitamente onorata, e di riscattarli con uno sconto sul pasto nei Ristoranti partecipanti.
Tutti i clienti che possiedono un Account sulla Piattaforma possono partecipare. La partecipazione è gratuita e automatica.
I Punti Fedeltà vengono accreditati sull'account del Commensale circa sette giorni dopo la data della prenotazione onorata. Il Commensale non guadagnerà Punti Fedeltà se la Prenotazione è effettuata con uno Sconto Fedeltà, oppure se viene cancellata o in caso di no-show. Di tanto in tanto Ristosmart mette in atto promozioni speciali che permettono di guadagnare Punti Fedeltà extra tramite codici promozionali.
I Punti Fedeltà possono essere accumulati e successivamente riscattati a fronte di uno sconto sul pasto una volta raggiunta una certa soglia. Lo Sconto Fedeltà è limitato a un solo utilizzo per Prenotazione. I Punti Fedeltà sono strettamente personali, non hanno valore monetario e non possono essere prestati, trasferiti o venduti.
Se un Commensale cancella una prenotazione effettuata con Sconto Fedeltà, i Punti vengono riaccreditati. In caso di no-show, lo Sconto Fedeltà e i Punti vanno persi.
Ristosmart ha creato un programma di referral che consente allo sponsor di ricevere Punti Fedeltà extra per la prima prenotazione della persona sponsorizzata, inserendo un codice di sponsorizzazione durante la prenotazione. Il Codice di Sponsorizzazione non ha alcun valore monetario, non può essere duplicato, incassato o trasferito.
Ristosmart si riserva il diritto di trattenere o cancellare i Punti Fedeltà nel caso in cui determini che il loro utilizzo sia stato fraudolento, illegale, effettuato per errore o in violazione delle presenti Condizioni Speciali.
Ristosmart si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare il Programma Fedeltà in qualsiasi momento. Gli Utenti saranno informati tramite e-mail e/o pubblicazione sulla Piattaforma.
Ristosmart è obbligato a compiere ogni ragionevole sforzo in relazione all'attribuzione dei Punti Fedeltà. Ristosmart non è responsabile dell'eventuale mancata applicazione dello Sconto Fedeltà da parte del Ristorante al Commensale.